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−家電改の鷹−
メーカー直送に関する重要なご案内
エコキュート・電器温水器・蓄熱暖房機といった大型重量物設備家電に関しましては、既に、数多くのお客様に毎日のようにメーカ直送という形で大量にご利用頂いております。
実は、木目細やかなフォロー体制がなければ、完璧にスムーズに機能することは出来ない難しいシステムでございます。
1.基本認識
メーカー直送は、基本的に信頼関係を礎にメーカ様の好意によって成立しております。
本来、メーカの物流はエンドユーザー様に運送するための機能はございません。
物流経路のシンプル化によって経費を抑えたいという熱意の賜物で実現した制度です。
2.舞台裏
皆様方は「メーカ直送なら、おたくたち楽じゃん」とお思いかもしれません。
これはとんでもない誤解です。このことは、ひとえに私ども販売側では、実際に予定通り進んでいるのか否かの目が自然には
届かないことによります。
そこで、常に木目細かなフォローを忘れずに行う裏方が舞台裏を支えています。
たいていのご注文は、概略の搬入日で予約をし、2週間前には搬入日を確定し、出荷しなければならない数日前と前日には
メーカーに出荷の確認をダメ押しします。
微調整の日程変更があれば、その変更手続きもしなければなりません。
一旦発注すれば、あとは、どうなろうとメーカの責任だというような考えでは、お客様に最善の保証をしているとは言えないですから、当然のことではあります。
ただ、そこまで細心の注意を払っていても、メーカーサイドのミスや不手際、勘違いなどが発生しないとは断言は出来ませんし、
天災など不慮の事故が発生する可能性もございます。
私たちの責務はお客様に商品が届いた段階で完遂致します。
3.搬入日に関して
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搬入日は、ご指定お願い致します。
ご予約発注時にはおおよその日程でも結構です。
搬入2週間前までには、正確な搬入日の確定をお願い致します。
搬入1週間前までは、搬入日の微調整は可能です。
急なご注文の場合は、「●日以降でご指定下さい」という旨でご連絡申し上げます。
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日曜日・祝日の搬入は出来ません。必ず、土曜日含む平日でのご指定でお願い致します。
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基本的には当日は何時到着しても受領して頂ける状態でお待ち下さい。
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搬入の時間指定は出来ません。
通常、午前中搬入(9時〜14時)で手配致しますが、午後指定も出来ます。
午後希望の場合は必ず事前にお申し出下さいませ。(エリアによって不可の場合あり)
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どうしても正確な時間指定が必要な場合はチャータ便となり、価格は2,3万円別途要します上に、早めのご依頼が必要です。
4.ご購入の皆様に遵守して頂きたい重要なポイント
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確定搬入日に誰も受け取る人が居ないことだけは決してないようにお願い致します。
もし、このようなことが発生しますと、メーカー直送自体の存続が危ぶまれます。
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エコキュート・電気温水器・蓄熱暖房機など重量物設備品はサポートする作業員が居て頂けることが条件です。
配送は、ドライバー一人です。
又、4トン車でお伺いするかどうかは、メーカの段取りの問題でもあり、地域にも依存しますので、4トン車OKの場合でも4トン車で搬入されるとは限りません。
必ず、サポート出来る作業員が居られる環境をお願い致します。
くれぐれも、奥様しか居られないというような状況は避けて下さい。(メーカー便は本来メーカのルート配送便です。
その中に組み込んで貰うわけです。)
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早くからのご注文で、スケジュール的に確定搬入日には、現場が閉まっているかもしれない状況になった場合には
早めに現場が開いている日に日程を変更下さい。
「もう閉まっているので**時頃に納品してほしい」という要望は極力避けて下さい。
基本的に時間指定はチャーター便を立てるしか手立てはございませんし、今すぐの対応も出来ません上、
費用はもちろん相当高くなります。
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メーカ直送は基本的に午前中配達にて依頼しております。
ただメーカー便と言えども運送である以上誤差は不可避です。
14時までの余裕は見て下さいますようお願い申し上げます。
尚、14時の段階で到着していない場合は14時半までには当店に必ずご連絡下さい。
不着をご連絡頂きました場合、すぐにフォロー体制に入ります。
施主様は通常現場には居られないで、施主代理として現場責任者に受領してもらうケースが当然多いのですが、施主支給である限り施主様が責任もって14時には荷物の到着を確認するようにお願い申し上げます。
(施主代理としての受領は、あくまで現場の好意により成り立っているものです)
17時以降に不着の連絡を頂きましても、当日の対応・フォローは出来なくなる可能性がございます。(出来ればミスは当日の内にカバーさせたいという基本姿勢で臨んでいます。)
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メーカー直送で午後を指定される場合は、16時の段階で到着していない場合は16時半までには当店に必ずご連絡下さい。
不着をご連絡頂きました場合、すぐにフォロー体制に入ります。
5.施主代理様あるいは現場責任者、設置工事担当業者様へのお願い
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施主様から施主支給品の代理受領をされる現場責任者様、あるいは、工事込みでのご発注で、当店より委託致しました
工事業者様も含め、搬入当日の不着は、すぐに前者は施主様へ、後者は当ICLにご一報お願い申し上げます。
当方があらかじめ連絡しない限り、一部部材の後日別納などは絶対にございません。
全ての商品が一括で納入予定となっております。メーカー契約の運送会社が積み忘れして、そのように説明された場合は
すぐにその旨ご報告下さい。その日の内に着荷するべく、最善のフォローを行います。
6.商品搬入後の確認事項
必ず、配送時の確認事項に関する重要なご案内 をご一読下さいませ。
こちらは、メーカー直送に限らず、全ての場合にご注意頂きたい最重要な事項でございます。
以上を良くご認識の上、メリットの大きいメーカー直送システムを正しく・賢くご利用下さいませ。

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